FAQ2024-04-08T17:15:47+02:00

Foire aux questions

Comment puis-je réserver une croisière ?2024-04-08T15:43:17+02:00

Vous pouvez réserver votre croisière directement en ligne sur notre site internet, en choisissant la date et le type de croisière souhaités. Les réservations peuvent également être effectuées aux guichets situés sur le site des Grands Bateaux de Provence ou chez nos revendeurs agréés. Nous sommes également à votre écoute au +33 (0) 4 90 85 62 25.

Quelles sont les conditions d’annulation ?2024-04-08T15:42:46+02:00

Conformément à nos conditions générales de vente, toute commande est définitive, non annulable, due, non échangeable et non remboursable. En cas d’annulation d’une réservation pour un groupe de plus de 20 personnes, les acomptes versés restent acquis à l’entreprise.

Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?2024-04-08T15:42:05+02:00

Nos croisières sont soumises aux conditions météorologiques. En cas de conditions jugées dangereuses ou impraticables pour la navigation, nous nous réservons le droit de modifier l’itinéraire, les horaires ou d’annuler la croisière. En cas d’annulation, vous serez informé le plus rapidement possible et nous vous proposerons une solution de rechange ou le remboursement.

Les croisières sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite ?2024-04-08T15:41:35+02:00

Nous nous efforçons de rendre nos croisières accessibles à tous. Nous invitons les personnes à mobilité réduite à nous contacter avant leur réservation pour s’informer sur l’accessibilité des bateaux et les arrangements possibles.

Peut-on acheter des billets le jour même ?2024-04-08T15:40:47+02:00

Oui, il est possible d’acheter des billets le jour même de la croisière, directement aux caisses situées sur le site des Grands Bateaux de Provence, selon les places disponibles. Cependant, nous recommandons de réserver à l’avance pour garantir votre place.

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés à bord ?2024-04-08T15:40:09+02:00

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à bord, à l’exception des chiens de petite taille et des chiens d’assistance pour personnes malvoyantes.

Comment puis-je payer ma réservation ?2024-04-08T15:39:12+02:00

Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire en ligne via notre système de paiement sécurisé, en espèces ou par carte bancaire aux caisses sur site, et selon les modalités spécifiées dans le devis pour les groupes de plus de 20 personnes.

Que faire si je ne reçois pas mon billet électronique ?2024-04-08T15:38:41+02:00

Si vous ne recevez pas votre billet électronique après votre achat, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Contact » de notre site web. Nous veillerons à ce que le billet vous soit renvoyé dans les plus brefs délais.

Y a-t-il une réduction pour les groupes ?2024-04-08T15:38:11+02:00

Les groupes de 20 personnes ou plus peuvent bénéficier de tarifs préférentiels. Pour cela, une demande de réservation doit être soumise à l’avance. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis adapté à vos besoins.

Peut-on consommer ses propres aliments et boissons à bord ?2024-04-08T15:37:39+02:00

La consommation d’aliments ou de boissons non vendus à bord est interdite. Nous proposons une sélection de collations et de boissons à l’achat directement sur le bateau.

Puis-je emmener mon chien à bord des croisières ?2024-04-08T15:37:08+02:00

Nous comprenons que les animaux de compagnie fassent partie de la famille, cependant, afin de garantir le confort et la sécurité de tous nos passagers, seuls les chiens de petite taille et les chiens d’assistance pour personnes malvoyantes sont autorisés à bord de nos croisières. Les chiens doivent être tenus en laisse ou dans un sac adapté pendant toute la durée de la croisière. Nous vous remercions de votre compréhension et coopération. Pour toute question spécifique ou besoin particulier concernant votre compagnon à quatre pattes, n’hésitez pas à contacter notre service client avant votre réservation.

Quelles sont les options de parking disponibles près des lieux d’embarquement ?2024-04-08T15:36:38+02:00

Plusieurs options de parking sont disponibles à proximité de nos lieux d’embarquement. Vous trouverez des parkings publics à courte distance comme le parking des Allées de l’Oulle, certains sont gratuits et d’autres payants (cf. Parking de l’Oratoire). Nous vous conseillons de prévoir un peu de temps supplémentaire pour le stationnement afin d’assurer votre embarquement en toute tranquillité. Les informations détaillées sur les options de parking sont disponibles sur notre site internet ou en contactant notre service client.

Les bateaux sont-ils équipés de sanitaires accessibles à tous ?2024-04-08T15:36:08+02:00

Nos bateaux varient en termes d’accessibilité. Le Mireio est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite, y compris les sanitaires. L’Estello, en revanche, ne dispose pas d’accès PMR
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone si vous souhaitez des informations complémentaires.

Combien de temps avant le départ dois-je arriver pour l’embarquement ?2024-04-08T15:35:13+02:00

Nous recommandons à tous nos passagers d’arriver au moins 30 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’embarquement. Cela vous permettra d’avoir suffisamment de temps pour vous enregistrer, accéder au bateau et vous installer confortablement avant le début de la croisière. Veuillez noter que, dans le respect du programme de navigation et pour le confort de tous, les embarquements ne pourront plus être assurés une fois le départ effectif du bateau.a

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour réserver une croisière ou acheter un billet ?2024-04-08T15:34:10+02:00

Les Grands Bateaux de Provence mettent à votre disposition plusieurs moyens de paiement pour faciliter votre réservation ou l’achat de votre billet. Vous pouvez effectuer votre paiement par les méthodes suivantes :

  • En ligne : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) pour toutes les transactions effectuées sur notre site internet. Le paiement en ligne est sécurisé par un protocole SSL qui garantit la protection de vos données personnelles et bancaires.
  • Aux guichets sur site : Pour les achats effectués directement à nos guichets situés aux points d’embarquement, vous pouvez régler votre achat en espèces (dans la limite des plafonds réglementaires en vigueur), par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ou chèques vacances ANCV.
  • Par téléphone : Si vous préférez réserver votre croisière par téléphone, notre service client est habilité à prendre votre paiement par carte bancaire de manière sécurisée.

Nous nous efforçons de proposer des options de paiement variées pour répondre au mieux à vos besoins. Veuillez noter que, selon le lieu de votre achat, certaines restrictions ou conditions supplémentaires peuvent s’appliquer. Pour toute question relative aux moyens de paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Est-il possible de modifier une réservation après l’avoir effectuée ?2024-04-08T15:32:49+02:00

Nous sommes conscients que vos projets peuvent évoluer. C’est pourquoi nous nous engageons à être aussi flexibles que possible pour répondre à vos besoins. Pour toute modification de réservation, voici les informations essentielles à connaître.

  • Modifications possibles : Vous pouvez demander la modification de la date ou de l’heure de votre croisière, sous réserve de disponibilité.
  • Délai : Pour toute modification, nous vous invitons à nous contacter au moins 48 heures avant la date initialement prévue de votre croisière.
  • Conditions : Les modifications sont soumises à la disponibilité des places pour la nouvelle date ou heure demandée. Dans certains cas, des frais de modification peuvent s’appliquer.

Pour modifier votre réservation, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail, en fournissant les détails de votre réservation initiale ainsi que vos nouvelles préférences. Notre équipe fera de son mieux pour accommoder votre demande selon les disponibilités et les conditions en vigueur.

Nous vous rappelons que certaines réservations, notamment celles effectuées à des tarifs promotionnels ou spéciaux, peuvent être non modifiables ou soumises à des conditions de modification spécifiques. Il est donc important de vérifier les conditions spécifiques de votre réservation au moment de l’achat.

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